Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества пуховик
В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата с описанием выявленных недостатков. Также в заявлении должно содержаться требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Целесообразно в заявлении указать реквизиты документов, подтверждающих покупку (например, товарного чека), а копии таких документов приложить к заявлению. Хотя, напомним, что отсутствие у покупателя кассового, товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
В таких случаях потребитель может смириться с ситуацией или направить свою претензию в магазин.
Чтобы неприятная ситуация разрешилась максимально эффективно для покупателя, нужно внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и правилами оформления необходимых документов. Рассмотрим, в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства за возвращенный товар в магазин, на рынок, купленные в рассрочку или кредит до или после возврата изделия, а также что должен предоставить покупатель.
- Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец
- Срок возврата денег за некачественный товар
- Нюансы для получения уплаченной суммы
- Если приобретен на рынке
- Акт возврата покупки
- Накладная на возврат
- Нюансы составления претензии продавцу о возврате денег
- Что приложить?
- В какие сроки предъявляется продавцу?
- Сколько дней рассматривается?
Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»
Прежде чем отправиться в магазин с жалобой нужно определиться есть ли на это правовые основания.
Нужно описать технические характеристики товара (артикул, марку, комплектность, серийный номер и пр.).
Следует мотивированно изложить, почему данные дефекты не позволяют использовать купленный товар по назначению.
В подтверждение заключения договора и его условий потребитель может ссылаться на свидетельские показания.
Продавец (изготовитель) или иное уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости могут провести проверку качества этого товара. В такой проверке может участвовать и потребитель (п.
5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец
Приведем образец заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества.
Срок возврата денег за некачественный товар
На возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, дается 10 дней со дня предъявления требования покупателем (ст.
Покупатель имеет право потребовать выплату неустойки, в случае отказа – обратиться в судебный орган.
Нюансы для получения уплаченной суммы
Если приобретен на рынке
Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.
При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом.
В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака.
Акт возврата покупки
В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:
- дата и номер акта;
- реквизиты сторон;
- детали соглашения;
- причина возврата;
- стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
- подписи и печати сторон.
Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.
Накладная на возврат
В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12.
Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах.
В жалобе следует указать:
- Название и адрес органа.
- Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.
- Сведения о покупке – когда и где совершена.
- Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
- Характер выявленных недостатков.
- Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
- Требования обратившегося.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись заявителя.
К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца. Обращение направляется по почте или передается лично.
Заявление будет рассмотрено в течение тридцати дней с момента поступления. Ответ является основанием для выполнения требований покупателя.
Для грамотного заполнения должны быть соблюдены следующие условия:
- Текст максимально ясный и лаконичный. Должно быть понятно что и кто от кого требует,
- Два экземпляра,
- Есть подтверждение о получении.
Нюансы составления претензии продавцу о возврате денег
Жалоба создается письменно, в произвольной форме. Базовая структура следующая:
- контактные данные отправителя и получателя;
- место составления;
- в центре листа находится заголовок;
- основная часть состоит из описания: обстоятельства покупки вещи, сумму которую вы хотите получить после возврата, недостатки и тд.);
- срок ответа;
- приложения к документу (чек, заключения экспертизы и др.);
- личная подпись составителя.
После подачи претензии ожидайте ответ 10 дней.
Что приложить?
К документу на возврат товара желательно приложить 3 сопроводительные вещи:
- Товарный и/или кассовый чеки, свидетельствующие о приобретении товара.
- Финансовые документы (как правило, тоже чеки), подтверждающие расходы покупателя по транспортировке некондиционного товара при возврате его продавцу (если конечно, эту функцию покупатель осуществлял самостоятельно).
- Упаковку товара, вскрытую коробку или же пакет (можно ли вернуть товар без упаковки?).
Подробнее о документальном оформлении процедуры возврата мы рассказывали тут.
В какие сроки предъявляется продавцу?
Согласно ст.
В данном случае покупатель должен отправить претензию заказным письмом по официальному адресу компании-продавца.
Понятно, что продавец совсем не заинтересован в реверсе по осуществленным сделкам, поэтому он может постараться предоставлять как можно меньше информации, о своих корректных реквизитах. В таких случаях нужно брать данные сведения из чеков, сопровождавших приобретение некачественного товара, и проверять эти данные через интернет (по электронному адресу www.nalog.ru в разделе «Электронные услуги» и далее «Проверь себя и контрагента»).
Сколько дней рассматривается?
Покупатель составляет требование-претензию, а в обязанности продавца входит рассмотрение данного документа по существу и формирование своего ответа на него в течении 10 дней – ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».
Статья 22 ЗоЗПП.