Потребовать с алиэкспресс конпесацию за оплаченный но не доставленный товар

Видеосъемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.

Также существует такое понятие, как внутренний возврат – обратная пересылка товара на протяжении 2 недель после получения без объяснения причины. Это возможно при условии заказа в разделе Tmall. При этом товар должен быть в идеальном виде, а бирки нельзя снимать. Отправку товара оплачивает покупатель, но она стоит недорого, так как Алиэкспресс Молл имеет склады в России.

Этапы процедуры

Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть.

Онлайн-шоппинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы привыкли сидеть у экрана компьютера или держать свои смартфоны в руках и делать заказы в интернете.
Это удобно, быстро и позволяет нам экономить время. Однако, иногда возникают ситуации, когда оплаченный товар не доставляется в срок. Что делать в такой ситуации и какие права имеет потребитель?

В первую очередь, необходимо сохранять спокойствие и действовать по законодательству.
Если вы уже оплатили товар, а он не был доставлен в оговоренное время, необходимо связаться с продавцом. Часто такая проблема может возникнуть из-за задержек у транспортных компаний или неправильного упаковывания товара.

Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.

Самое важное

Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого.

Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу.

Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае.

Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «Сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик).

Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб).

Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца.

Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней.

Если факт подмены подтвердился, то требуйте составить акт и провести дальнейшее расследование.

Как доказать, что пришел не тот товар

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

• Посылка ранее ее не вскрывалась.

Вам полагается компенсация за причиненные неудобства и возможные убытки. Будьте настойчивы и грамотно действуйте, чтобы защитить свои интересы.

Что делать, если продавец не доставил оплаченный товар вовремя?

Если вы оплатили товар, но продавец не смог доставить его в оговоренный срок, вам полагаются определенные права в качестве потребителя.

Вот несколько действий, которые вы можете предпринять:

1. Проверьте договор и условия покупки. Первым делом, важно внимательно прочитать все условия договора покупки.

Убедитесь, что продавец обязуется доставить товар в определенный срок. Если такое обязательство было указано, вы имеете право требовать его исполнения.

2.
Свяжитесь с продавцом. Если срок доставки истек, свяжитесь с продавцом и выразите свою обеспокоенность. Попросите объяснения по поводу задержки и уточните новый срок доставки.

Важно иметь доказательства своих действий и доказать, что вы пытались решить проблему в добросовестной манере.

Предоставьте продавцу срок для возврата денег или повторной доставки товара. Согласно законодательству, продавец должен выполнить ваше требование в разумный срок.

Если продавец отказывается вернуть деньги или решить проблему, обратитесь в Межмуниципальную инспекцию Роспотребнадзора.

Подайте жалобу и предоставьте все доказательства своих действий.

Если жалоба в Роспотребнадзор не привела к результату, обратитесь в суд. При подготовке к судебному разбирательству, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства и документы, подтверждающие вашу правоту.

В случае выигрыша суда, вы сможете вернуть деньги и получить компенсацию за потраченное время и нервы.

Отслеживание через Почту России возможно только в случае наличия у трек-номера международного формата. Для обычных используйте универсальные сервисы.

Использование Aliexpress Standard Shipping для отслеживания

Ранее была принята самостоятельная отправка товаров самими продавцами.

В результате возникало множествам проблем и задержек. Чтобы снизить данные риски, площадка взяла на себя часть обязательств по доставке товаров, организовав Aliexpress Standard Shipping.

С его приходом продавцу не нужно идти самому в почтовое отделение. Посылки сдаются в логистический хап интернет площадки.

Далее сотрудники сортируют все полученные товары и отправляют их с помощью своих партнеров — транспортных компаний типа DHL.

Служба доставки указывается в подробностях заказа, после отправления товара. Отследить можно через логистический сервис Cainiao, разработанный интернет-площадкой.

В претензии укажите все факты нарушения, приведите доказательства (например, скриншоты переписки или копии платежных документов) и требуйте компенсацию за причиненные неудобства.

Если продавец отказывается урегулировать вопрос вами, обратитесь в Роспотребнадзор либо в органы государственной инспекции (например, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Подайте заявление и предоставьте все необходимые доказательства вашего случая.

Помимо обращения в организации защиты прав потребителей, вы можете обратиться в суд.

Составьте исковое заявление, в котором укажите причину обращения в суд, требования к продавцу или поставщику и предоставьте все доказательства нарушения прав.

Не забывайте о том, что нарушение сроков доставки является нарушением ваших прав как потребителя.

Покупателей из России привлекает Алиэкспресс тем, что на торговой площадке можно совершать покупки по приемлемым ценам. Более того, здесь получится заказать эксклюзивные товары, которые не найдешь в местных магазинах.

Однако в онлайн-гипермаркете можно встретить не только честных продавцов, но и мошенников. Именно поэтому случаи, когда покупатель получает некачественную продукцию, нередки.

Тогда его волнует, возможно ли осуществить возврат товара на Алиэкпресс и как эта процедура происходит.

Причины возврата товара

Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:

• Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал.

Оставьте первый комментарий