Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока
Но в таком случае придется досрочно расторгать (или изменять) и кредитный договор, а возможно и договор залога (если телефон в залоге). Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит. Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк.
- А если продавец «ушел в отказ»?
- Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока
- Резюме
- Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока эксплуатации
- Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»
- Смартфон сломался впоследствии
- Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока в днс
- Телефон не понравился: как вернуть деньги?
- Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока в м видео
- Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества
- Право потребителей на возврат
- Как покупателю составить заявление?
- В какой срок обязаны вернуть за вещь, оплаченную наличными?
А если продавец «ушел в отказ»?
Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн.
Не во всех случаях и не каждый товар подлежит обмену или возврату. Основания для получения денежных средств за купленный товар, согласно Федеральному закону “О защите прав потребителей”, следующие:
- Товар оказался ненадлежащего качества – не соответствует заявленным характеристикам, не выполняет свои функции или неисправна. Основание – ст.18 ЗоЗПП.
- Товар полностью исправен, но не подходит покупателю (при условии, что товар не упомянут в ПП N 55 от 19.01.1998).
Основание – ст.25 ЗоЗПП.
В обоих случаях потребитель имеет основания для возврата своих средств или на обмен товара, но со своими особенностями. Помимо этого, существуют категории предметов и определенные условия, при которых обмену и возврату товар не подлежит.
К примеру, дефектный товар можно вернуть, если будет подтверждено наличие заводского брака.
Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока
А еще можно позвонить на горячую линию.
Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
- неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
- потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
- причиненных убытков;
- сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
- морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.
Резюме
Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный.
Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока эксплуатации
Долгожданная покупка может обернуться разочарованием, если товар пришел в негодность слишком быстро или оказался дефектным. Возможно, купленная вещь не оправдала ожиданий или вовсе оказалась ненужной.
В таких случаях потребитель может смириться с ситуацией или направить свою претензию в магазин. Чтобы неприятная ситуация разрешилась максимально эффективно для покупателя, нужно внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и правилами оформления необходимых документов.
Рассмотрим, в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства за возвращенный товар в магазин, на рынок, купленные в рассрочку или кредит до или после возврата изделия, а также что должен предоставить покупатель.
Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»
Прежде чем отправиться в магазин с жалобой нужно определиться есть ли на это правовые основания.
Впрочем, есть и исключения.
Смартфон сломался впоследствии
По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:
- В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
- Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗОЗПП).
- В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.
В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.
Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока в днс
Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Рассказываем, как вернуть деньги за телефон и не быть «надутым» салоном сотовой связи.
Телефон не понравился: как вернуть деньги?
Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст.
25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП).
Можно ли вернуть деньги за телефон в течении гарантийного срока в м видео
Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества (абз.
2 ч. 5 ст. 18
ЗОЗПП).
Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества
Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу (п. 3 разд. VIII разъяснений, утв. Приказом МАП № 160 от 20.05.1998).
А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее.
Гражданский кодекс и федеральным нормативно-правовой акт № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулируют порядок обмена товара. Смартфоны являются технически сложными товарами. Поэтому на вопрос «можно ли вернуть телефон, если он не понравился», ответ — нет. Но в случае неисправности технического средства, продавец обязан заменить товар или вернуть уплаченную стоимость.
Порядок того, как сдать телефон по гарантии, закреплен в норме № 457 Гражданского кодекса РФ и второй главой Закона о защите потребителей.
Право потребителей на возврат
Принять товар ненадлежащего качества — обязанность продавца. В соответствии со статье 457 Кодекса, регулирующего гражданские правоотношения, при передаче товара покупателю продавец обязан указать на недостатки, которые имеются у товара.
Как покупателю составить заявление?
Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.
В документе обязательно должны присутствовать:
- Название организации, имя индивидуального предпринимателя или наименование торговой компании, у которой был приобретен товар.
- Описание обстоятельств сделки: наименование товара, имя покупателя, дата покупки, цена и т.д.
- Указание на причину возврата, ссылаясь на соответствующую статью в ЗоЗПП.
- Список документов, которые прилагаются к заявлению.
- Дата и подпись с расшифровкой.
Качественный
Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде.
Наличие упаковки, ярлыков и быстроизнашиваемых предметов, которые шли в комплекте не обязательны для возврата некачественного продукта.
В какой срок обязаны вернуть за вещь, оплаченную наличными?
Рассмотрим, в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенный товар при оплате наличными, а через сколько дней уже будет нарушение сроков. Если возврату подлежит товар надлежащего качества, то продавец, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП, обязан вернуть денежные средства в течение трех дней со дня возврата.
Если товар бракованный, то магазин может провести экспертизу, прежде чем возвращать деньги. В этом случае у магазина на проведение экспертизы и возврат денег есть не более 10 календарных дней, согласно ст.22 ЗоЗПП.
Повторную независимую экспертизу может произвести сам покупатель.