Если погасить штраф гибдд в короткий срок вернут ли деньги
Закон
Реализация товаров через интернет-магазин «Озон» является дистанционным способом продажи товаров. Она регулируется:
- ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ ч. 2;
- ГК РФ ст. 497;
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», если покупатель отказывается от товара, то продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги за минусом расходов продавца на доставку товара обратно на склад. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Эти нормы распространяются только на качественные товары.
Если покупатель отказался от товара, потому что он не качественный, то он может предъявить к продавцу требования, установленные статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей». Отсылка к этим нормам содержится в п. 6 ст. 26.1 данного Закона.
Подробнее про возврат некачественного товара >>
Что происходит, если покупатель не забирает товар из пункта выдачи
Обычно срок хранения заказа составляет 5 дней.
Как только товар поступит в пункт выдачи, покупателю приходит уведомление, в котором указывается, до какого числа и времени нужно забрать заказ и что если покупатель этого не сделает, то товар вернется обратно на склад.
Когда покупатель не забирает заказ, Озон отправляет ему уведомления, в которых указывает, что срок хранения заказа заканчивается и когда его нужно забрать, чтобы посылка не отправилась на склад.
Если покупатель не приходит за заказом вовремя, то интернет-магазин отменяет его и отправляет обратно.
Что делать, если Озон отменил оплаченный заказ >>
Вернут ли деньги?
«Озон» всегда отдает деньги за оплаченный, но не востребованный покупателем товар.
Если покупатель оплатил товары банковской картой, то интернет-магазин вернет деньги на нее.
Более подробно по возврату денег за товары, оплаченные разными способами, можно посмотреть здесь.
Когда вернут деньги? Максимальный срок возврата денежных средств со дня отказа составляет 10 дней. Это правило устанавливается п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако сам Озон на своем сайте пишет о том, что на карту деньги возвращаются до десяти дней, но чаще всего в течение 2–3 дней.
Что касается крупногабаритных товаров, то условия и сроки их возврата можно посмотреть в карточке товара. Некоторые такие товары покупатель может забрать только со склада продавца, находящегося в определенном городе, другие — могут быть доставлены в пункт выдачи. В любом случае информацию о возврате любого товара интернет-магазин прописывает в карточке заказа.
Как сделать возврат товара на Озон >>
Будет ли наказание?
На Озоне нет никаких санкций для покупателя, который не забрал заказ вовремя. Если срок хранения товара истек, а покупатель так за ним и не пришел, то заказ просто отменят и отправят обратно. На репутацию покупателя и его дальнейшие заказы это никак не повлияет.
Что делать, если не успеваешь забрать покупку?
Если покупатель не успевает забрать товар, то он может воспользоваться одним из способов решения проблемы:
- Попросить получить посылку друга или родственника. Для этого нужно будет сообщить доверенному лицу номер заказа или выслать штрихкод, а также Ф.И.О. покупателя и адрес пункта выдачи.
- Продлить время хранения заказа самостоятельно. Сделать это можно бесплатно через Личный кабинет (Профиль) на Озон, зайдя в заказ и выбрав опцию «Продлить срок хранения». Воспользоваться ею можно только один раз. Срок продления заказа составляет не более 2-х дней от крайней даты его получения.
- Написать в чат поддержки пользователей Озон. Для этого надо зайти на сайт или в мобильное приложение и связаться с маркетплейсом через форму обратной связи. Покупатель также может попросить о помощи, направив письмо на электронный ящик интернет-магазина по адресу: [email protected].
Что касается поддержки пользователей по телефону, то не так давно она претерпела значительные изменения — позвонить в поддержку Ozon теперь нельзя. Получить помощь по заказам можно только через оператора онлайн-чата или через электронную почту.
Вопрос эксперту
Остались вопросы и нужна помощь? Наши юристы помогут: